Volg ons

Support Consultant

Ridder Data Systems
Harderwijk Junior Klantgericht | probleemoplossend |ERP

Doel

Als Support Consultant ben je verantwoordelijk voor de advisering en ondersteuning van klanten bij ERP vraagstukken. 

De rol

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de eigen klant- specifieke ERP Software. Jouw telefonische adviezen zorgen ervoor dat de klanten de ERP-software optimaal kunnen benutten. Complexe vraagstukken, die niet direct telefonisch beantwoord kunnen worden, analyseer je zo goed mogelijk. Deze bespreek je binnen het Supportteam en volg je op richting de klant. Je bent onderdeel van een het Support team en je rapporteert aan de Manager Support. Binnen de afdeling wordt goed met elkaar samen gewerkt. Jij bent samen met het team een belangrijke schakel in de tevredenheid van onze klanten. De Support afdeling is hét kenniscentrum binnen Ridder.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten;
  • Je verleent ondersteuning ten aanzien van verschillende vraagstukken die optreden tijdens het gebruik van onze ERP-oplossingen. Dit kan zowel telefonisch, via webvragen of de chat zijn;
  • Je registreert en rapporteert op een professionele manier vragen, problemen en klantreacties en doet voorstellen voor oplossingen, één en ander in samenwerking met je team;
  • Je helpt onze relaties met behulp van 'scherm overname' software (Teamviewer);
  • Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van kennisdocumenten en mede vormgeven aan verbetering van onze support processen.

Jouw profiel

  • Afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur Technische Bedrijfskunde of Informatica;
  • Affiniteit met MS SQL, C# scripting, DevExpress reporting, .NET;
  • Communicatief zeer goed ontwikkelde vaardigheden;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Servicegerichte, proactieve en stressbestendige teamspeler;
  • Flinke dosis analytisch- en doorzettingsvermogen.

Bedrijfsprofiel

Al sinds 1982 ondersteunt Ridder Data Systems de maakindustrie met ERP-software: Ridder iQ. Ridder iQ is ontstaan vanuit kennis en ervaringen uit de praktijk. Met Ridder iQ kunnen alle bedrijfsprocessen worden beheerd en beheerst. Klanten kiezen voor Ridder vanwege de krachtige branche-specifieke aanpak en onze no-nonsense benadering. Hun missie is het leveren van kwalitatief hoogwaardige oplossingen en kennis op het gebied van geïntegreerde informatiesystemen aan MKB-bedrijven. Het doel van Ridder Data Systems is om de positie van marktleider, als ERP-leverancier binnen de maakindustrie, te continueren en te versterken. Met circa 115 medewerkers bedient Ridder Data Systems ruim 1000 bedrijven.

Aanbod

Een veelzijdige en uitdagende functie binnen een no-nonsense bedrijfscultuur met een collegiale en prettige werksfeer.

  • De kans om je te ontwikkelen als een expert door middel van coaching en trainingen;
  • Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden;
  • Een veelzijdige, uitdagende functie in een dynamische en groeiende omgeving;
  • Het uitwisselen van kennis en ervaring staat centraal, evenals ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
  • Een no-nonsense bedrijfscultuur;
  • Een gedreven, kundig, maar ook gezellig team van collega’s met veel passie voor het vak.

Meer informatie

Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met Annegreet van Wier van HÆD (038) 420 39 00/ (06) 10751991, die de sollicitatieprocedure namens Ridder Data systems coördineert. Wil je reageren op deze vacature dan kan dit online via de website van HÆD, www.haed.nl of via vanwier@haed.nl.


Reageren

Meer informatie

Annegreet van Wier

Annegreet van Wier
+31 (0)6 1075 1991